La atención post venta es el rasgo distintivo de la empresa y aquí todos le ponen pasión para que cada venta se convierta en una relación permanente.
El servicio post venta es la clave del éxito en un negocio y para OMEGA Packing es esencial que el cliente esté satisfecho. Este es el verdadero corazón del negocio y la empresa se esfuerza al máximo por cumplir a cabalidad con ese servicio.
“Brindar soluciones adecuadas, afianzar la relación con el cliente y estar disponible en todo momento ante cualquier necesidad es lo más importante para nosotros”, indicó Carolina Herrera, analista postventa de OMEGA Packing, líder mundial en asesoría de equipos de envasado, etiquetado y empaque.
Considera que el servicio post venta que les permite estar las 24 horas del día, los 7 días de la semana disponible para el cliente es un rasgo distintivo de OMEGA Packing con respecto a la competencia.
“Nuestro servicio es muy humanizado. Es decir, algunas formas de atención al cliente son robotizadas, una máquina que atiende y deja al cliente en espera. Eso no pasa con el servicio post venta que nosotros ofrecemos porque respondemos a la hora que el cliente lo necesite con soluciones en tiempos de respuesta cortos”, explicó.
Herrera señaló que gracias a que la atención que ofrecen a los clientes es personalizada, es posible ofrecer soluciones rápidas a los problemas, con calidad y profesionalismo y el acompañamiento en planta si así es requerido.
“A nuestros clientes les damos soluciones a sus situaciones complejas que se presentan en sus diferentes plantas. El cliente necesita el técnico y hacemos lo imposible para que el técnico esté en la planta o si es posible le ofrecemos asistencia remota y trabajamos rápido para que la asistencia sea inmediata.
Siempre estamos en contacto con el cliente” dijo.
Asegura que los clientes manifiestan satisfacción ante el servicio que les ofrecen. “Nosotros estamos con el cliente desde la cotización del equipo. Cuando termina de instalarse la línea y se pone en marcha seguimos allí, a su lado. Nuestros técnicos instalan las líneas con la ayuda del personal de cada planta y cuando terminamos la instalación, el director de operaciones visita la planta y deja la puerta abierta para futuras acciones” precisó.
Recomendaciones básicas
Herrera apuntó que cuando se instalan las líneas industriales le entregan al cliente una serie de recomendaciones básicas que son necesarias para el buen funcionamiento de la línea completa.
“A nuestros clientes les entregamos manuales de la máquina donde queda claro que es importante hacer una buena limpieza, lubricación periódica e inspección de elementos como unidades de mantenimiento ya sea de aire o de lubricación. Le dejamos claro que la limpieza diaria de los equipos es fundamental”, explicó.
Indicó que cada equipo tiene su manual instructivo y la parte de proyectos se encarga de capacitar previamente al cliente sobre cuáles son los tips más importantes para alargar la vida útil del equipo.
En este sentido mencionó que el mantenimiento preventivo y una buena programación en los tiempos para el mantenimiento podría evitar las emergencias.
“Nos ha pasado mucho que al cliente se le para la máquina y la quiere funcionando de inmediato, pero en algunas ocasiones y dependiendo de la falla o alarma que presente el equipo es necesario recurrir al fabricante, lo que puede tomar tiempos de respuesta un poco más largos. En esas emergencias hacemos todo lo posible para solucionar su problema porque sabemos lo delicado que es que el equipo no esté funcionando”, dijo.